Les modes de livraison en e-commerce

La livraison est un des points les plus importants sur une boutique en ligne. Mal maîtrisé, vous risquez de manquer des ventes. De plus en plus de site propose la livraison gratuite. Comment font-ils pour s'y retrouver ? Quels sont les modes de livraison les plus plébiscités par les internautes ?

Les modes de livraison préférés en France

D'après la dernière étude de la FEVAD, les livraison à domicile / lieu de travail ou en point relais sont tous deux utilisés par 85% des acheteurs. Loin derrière, arrive le click and collect qui a encore du mal à faire sa place avec 36% des acheteurs, suivie par la livraison en consigne avec seulement 11% des acheteurs qui l'utilisent.

Si vous disposez d'un site vente en ligne, vous devez donc proposer au minimum la livraison à domicile et/ou en point retrait. Si vous démarrer, vous risquez d'avoir du mal à négocier des tarifs. Des sociétés s'en sont donc chargés et vous propose de bénéficier de leurs tarifs comme, par exemple, Boxtal, Packlink pro ou encore SendCloud.
Pour pouvoir bénéficier de leurs tarifs, vous devez créer un compte sur leur plateforme et installer le module ou plugin sur votre site.

D'après l'étude FEVAD sur les chiffres clés du e-commerce de juin 2017

La livraison gratuite

De plus en plus de site propose la livraison gratuite. Si ce n'est pas votre cas, vous risquez de rater des ventes. Mais comment font-ils pour y arriver ?
Généralement, les sites ne proposent pas la livraison gratuite sur tous les modes de livraison disponibles sur le site. La grande majorité propose la gratuité sur la livraison en point retrait (le mode de livraison le moins coûteux). Pour compenser le prix de vente est souvent légèrement augmenter afin de faire face aux dépenses supplémentaires.
La seconde solution pratiquée par les grands noms du e-commerce comme Cdiscount ou Amazon est la proposition d'un abonnement mensuel ou annuel permettant aux clients de disposer de la livraison sous 24h gratuitement.

Le dernier kilomètre

D'après l'étude FEVAD sur les chiffres clés du e-commerce de juin 2017

Le dernier kilomètre est le plus coûteux sur tous les plans :

cout-livraison
  • écologique : il représente 25 % des émissions de gaz à effet de serre en ville ;
  • économique : il correspond à 20% du coût du transport ;
  • circulation : il occupe 30% de la voirie en ville.

Il ne faut donc surtout pas négliger le fameux dernier kilomètre. Concernant la livraison à domicile, vous pouvez proposer à vos clients la possibilité de choisir leur jour et heure de passage. Cela limitera le nombre d'avis de passage et augmentera la satisfaction de vos clients.

L'une des solutions qui commence à se développer est la livraison collaborative (Colis-voiturage, Blablacar, Dacopack…). Cette solution consiste en l'utilisation de trajet déjà existant pour faire venir un colis prêt de chez soit ou de chez vos clients.

Les grands noms du e-commerce et de la livraison étudient actuellement la possibilité de livrer les colis par drones. Malheureusement, ce mode de livraison n'est pas encore suffisamment abouti pour être utilisable.

La livraison sur Prestashop

Sur Prestashop, vous avez plusieurs possibilités pour ajouter des modes de livraison :

  • ajouter un module reliant votre site à votre transporteur,
  • créer vous-même un ou plusieurs transporteurs.

Quelle que soit la solution choisie, vous pouvez paramétrer les frais de port comme bon vous semble.

Paramétrer un transporteur

Tout le paramétrage d'un transporteur vous est expliqué dans la vidéo suivante.

Les URLs de suivi des transporteurs

De nombreux transporteurs vous permettent de livrer vos produits à vos clients. Le choix de l'un d'entre eux va dépendre principalement du format de vos colis, de leur poids, de la destination mais également de leur fiabilité.

Une fois votre transporteur choisie, il est préférable de permettre à vos clients de pouvoir suivre leur colis. Pour ce faire, voici la liste d'url de suivi des principaux transporteurs :

  • Chronopost France : http://www.chronopost.fr/expedier/inputLTNumbersNoJahia.do?listeNumeros=@
  • Ciblex : http://www.ciblex.fr/extranet/client/corps.php?module=colis&colis=123456789
  • Colissimo : https://www.laposte.fr/particulier/outils/suivre-vos-envois?code=@
  • DHL : http://www.dhl.fr/publish/fr/fr/eshipping/track.high.html?pageToInclude=RESULTS&type=trackindex&brand=I&AWB=@
  • DPD : http://www.dpd.fr/traces_@
  • Exapaq : http://e-trace.ils-consult.fr/exa-webtrace/Webtrace.aspx?sdgnrs=@&cmd=SDG_MULTI_SEARCH&sprache=&trans=exapaq
  • Fedex : http://fedex.com/Tracking?ascend_header=1&clienttype=dotcomreg&cntry_code=fr&language=french&tracknumbers=@
  • Kelia (Kiala) : http://www.kiala.fr/tnt/order/@/identifiant_marchand_fournie_par_Kelia
  • Lettre Max : http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/suivi/index?id=@
  • Mondial Relay : http://www.mondialrelay.fr/ww2/public/mr_suivi.aspx?cab=@
  • TNT : http://www.tnt.fr/public/suivi_colis/recherche/visubontransport.do?radiochoixrecherche=BT&bonTransport=@
  • UPS : http://wwwapps.ups.com/etracking/tracking.cgi?InquiryNumber1=@&loc=fr_FR&TypeOfInquiryNumber=T

A l'international :

  • Bpost (Belgique) : http://www.bpost.be/etr/light/performSearch.do?searchByItemCode=true&itemCodes=@&oss_language=fr
  • Chronopost International : http://www.ci.chronopost.com/web/en/tracking/suivi_inter.jsp?listeNumeros=@
  • La poste suisse : http://www.post.ch/swisspost-tracking?formattedParcelCodes=@&p_language=fr
  • Royal Mail (Royaume-Uni) : http://www2.royalmail.com/track-trace?track=track&trackNumber=@&gear=track
  • Correos (Espagne) : http://www.correos.es/comun/localizador/track.asp?accion=LocalizaUno&ecorreo=&numero=@
  • Canadapost (Canada) : http://www.canadapost.ca/cpotools/apps/track/personal/findByTrackNumber?trackingNumber=@
  • Post (Luxembourg) : http://www.trackandtrace.lu/homepage.htm?numero=@

Ecrit en février 2018

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