Préparer noël sur son e-commerce

Noël en chiffre

Durant la période des fêtes de 2016, ce sont plus de 13,5 milliards d'euros qui ont été dépensés en France selon la FEVAD. Malgré une baisse du panier moyen de 11%, le faisant passer à 77€, on constate une augmentation de 94% du nombre de transaction ce qui correspond à une hausse de 83% des dépenses.

Le mobile a tiré sa carte du jeu. On estime que 30% des transactions ont été effectuées via smartphone ou tablette, soit 3% de plus qu'en 2015

Noël dans vos stocks

La période de noël ne concerne pas que votre site internet et le marketing. Vous devez également vous préparer dans vos stocks à l'augmentation du nombre de commandes.

La première étape consiste à faire un état des lieux de vos stocks mais également regarder quels ont été les produits les plus vendus les années passées. Reprenez également le bilan des années passées afin d'éviter de refaire les mêmes erreurs.

Essayez d'identifier :

  • les produits les plus et moins vendus ;
  • les ruptures de stocks que vous avez pu subir ;
  • les quantités précises disponibles pour chaque produit.

Une fois ce bilan établi, gardez en tête la règle des 20/80 : 20% des références d’une boutique font 80% de son chiffre d’affaires. Commandez dès maintenant à vos fournisseurs les produits les plus vendus afin d'éviter les ruptures de stock. Concernant les produits les moins vendus que vous avez toujours en stock, n'hésitez pas à les mettre en promotion pour noël, voir à les offrir à vos clients à partir d'un certain montant d'achat par exemple. Cela vous permettra de libérer de la place et augmenter vos ventes.

Il est également encore temps de vérifier que votre outil de gestion des stocks fonctionne parfaitement. Prévoyez également d'avoir sous la main les coordonnées du support et de l'assistance afin de ne pas avoir à les chercher partout en cas de besoin.

Côté emballage, ranger et organiser votre table de travail en fonction des actions qui seront nécessaires. Vous allez sans doute avoir une augmentation du nombre d'emballage cadeau. Prévoyez donc suffisamment de rouleaux pour ne pas avoir à courir les magasins en plein rush. Faites de même pour vos boîtes d'emballage, rubans adhésifs et tout autre matériel dont vous pourriez avoir besoin.

Les expéditions

Préparez-vous dès aujourd'hui aux commandes de dernière minute en proposant des modes de livraison spécial pour noël. Pensez à indiquer dès votre page d'accueil et sur toutes vos pages la date maximum de commande vous permettant de garantir une livraison avant noël. Il n'y a rien de plus décevant que de revoir un cadeau le 26 décembre.

Noël peut être l'occasion d'offrir les frais de port à partir d'un montant moins élevé. Certes, vous diminuerez votre marge, mais vous obtiendrez potentiellement de nouveaux clients qui reviendront sur votre site si tout s'est bien passé.

Les offres

Beaucoup de gens ne savent pas quoi offrir pour noël. Guidez les sur votre site en proposant des catégories spéciales noël. Faites-y figurer vos produits en promotion, n'hésitez pas à proposer des coffrets cadeaux spécial noël et des cartes cadeaux. Mettez en avant ces catégories dès votre page d'accueil et rendez-les accessibles depuis toutes les pages de votre site et facilement identifiables dans votre menu.

La communication

La newsletter

Préparez en avance toutes les newsletters que vous souhaitez envoyer durant la période des fêtes. Vous risquez de ne pas avoir le temps de tout gérer quand vous serez en plein dedans. Pensez à étudier vos statistiques d'ouverture afin d'identifier quel est le bon moment pour les envoyer et limiter le risque de vous retrouver noyé dans la masse.

L'utilisation d'icônes dans vos objets d'email peut vous permettre d'augmenter de 15% votre taux d'ouverture. Vous pouvez trouver une liste assez complète sur le site de Wikipedia ou emojipedia dont : 🎅, 🎄, 🎁, ⭐

Les réseaux sociaux

Si vous disposez déjà d'une communauté sur les réseaux sociaux, il est temps de la solliciter. Plusieurs possibilités s'offrent à vous :

  • le jeu concours : organisez un jeu nécessitant le partage de votre publication et/ou l'abonnement à votre page vous permettra d'augmenter votre visibilité.
  • le calendrier de l'avent : depuis quelques années, nous assistons à une recrudescence des calendriers de l'avent sur les réseaux sociaux. De nombreuses solutions vous permettent d'en ajouter un sur votre page. Pour pouvoir le créer, il est nécessaire de prévoir des codes de réductions et petits cadeaux.

Côté site internet

L'hébergement

Vous risquez d'avoir une forte hausse de votre trafic. Ce n'est donc pas le moment d'avoir son site en panne. Contactez votre hébergeur afin de voir avec lui si l'hébergement est suffisant pour supporter le trafic des fêtes de fin d'année. Vérifier également avec lui sa disponibilité en cas de problème. Est-il joignable les soirs et week-ends et interviendra-t-il dans ces périodes en cas de problèmes ?

Le design

Il est encore temps de faire appel à un graphiste professionnel qui réalisera pour vous un design spécial noël que vous pourrez ajouter à votre site le temps des fêtes de fin d'année.

Le design d'un site impacte 93% des internautes dans leur décision d'achat. Les internautes arrivant sur un site dont le design n'est pas personnalisé pour noël peuvent s'imaginer qu'aucune offre n'a été prévu.

Le SEO

Durant les fêtes, tout le monde veut être en première page des moteurs de recherche. Le prix des mots clés en référencement payant à tendance à fortement augmenter et vous n'avez pas forcement le budget nécessaire pour y faire face.

Prévoyez donc en amont la mise en ligne de vos catégories spéciales noël afin qu'elles aient le temps d'être référencé. Si vous avez un blog, n'hésitez pas à écrire un ou plusieurs articles sur votre offre de noël.

Tout le monde essaye de se positionner sur le mot-clé "idées cadeaux". C'est une fausse bonne idée puisque vous devrez faire face à une forte concurrence. Pensez plutôt à la longue traîne qui vous permettra d'être mieux positionné et avoir un trafic de meilleure qualité.

Ecrit en novembre 2017

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